Regulamin

Artykuł 1 – Definicje
Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://tovika-store.com
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Sprzedawca – TOVIKA („Sprzedawca”).
Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków komunikacji na odległość.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
Towar – produkt oferowany w Sklepie.
Dzień roboczy – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Artykuł 2 – Kontakt i wsparcie

E-mail do obsługi klienta: info@tovika.pl
Telefon: +48 732 081 015

Godziny otwarcia:
Pon.–Pt.: 8:30 – 17:00
Sob.–Niedz.: Nieczynne

średni czas odpowiedzi 1–3 godziny.

Dane sprzedawcy (informacja prawna):
CVM E-Commerce,
Marktstraat 5e, 8071GV, Nunspeet, Holandia
KVK (nr rejestrowy): 93336411
NIP (VAT UE): NL005014704B91

Artykuł 3 – Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu.

Przed złożeniem Zamówienia Klient akceptuje Regulamin.

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

Artykuł 4 – Ceny i płatności

Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT, o ile ma zastosowanie) i obejmują darmową dostawę.

Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza (kredytowa/debetowa), Apple Pay, Google Pay.

Za pobraniem (płatność przy odbiorze) nie jest dostępne.

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności (z wyjątkiem metod, które przewidują inaczej).

Artykuł 5 – Dostawa

Dostawy realizujemy na terytorium Polski.

Dostawa: bezpłatna.

Czas przetwarzania zamówienia przed wysyłką: 1–2 dni robocze.

Szacunkowy czas dostawy: 5–10 dni roboczych. Najpóźniej dostarczymy w terminie 30 dni; po jego bezskutecznym upływie Klient może odstąpić od umowy i otrzyma zwrot wszystkich płatności.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta dopiero z chwilą wydania mu Towaru (lub wskazanej przez niego osoby trzeciej innej niż przewoźnik).

Artykuł 6 – Odstąpienie od umowy (30 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia dostarczenia Towaru bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres info@tovika.pl, podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Podamy adres zwrotny i wszystkie kroki niezbędne do zwrotu zamówienia.

Klient odsyła Towar na adres zwrotny wskazany e-mailem po zgłoszeniu zwrotu (RMA). Adres zwrotny znajduje się w Chinach.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu; szacunkowy koszt odesłania z Polski do magazynu w Azji wynosi około 50–120 PLN w zależności od przewoźnika i wagi.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady noszenia, usunięte metki, pranie). Takie okoliczności mogą skutkować odpowiednim pomniejszeniem zwracanej kwoty.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Towar lub dowód jego odesłania – w tej samej formie płatności, jakiej użyto, chyba że uzgodnimy inaczej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo (np. produkty wyprodukowane według specyfikacji klienta lub służące zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb, produkty zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania – jeśli dotyczy).

Artykuł 7 – Zgodność towaru z umową (reklamacje)

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.

W razie braku zgodności Klient może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany. Gdy są one niemożliwe albo niewspółmiernie utrudnione, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Reklamacje prosimy składać na info@tovika.pl, dołączając opis i zdjęcia. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ustawowym terminie.

Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

Artykuł 8 – Ochrona danych i cookies

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO; cele, podstawy, okresy przechowywania oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności: https://tovika-store.com/policies/privacy-policy
Ze względu na infrastrukturę wykorzystywaną do działania Sklepu dane mogą być przekazywane poza EOG (m.in. do Kanady/USA/Chin) z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń prawnych.

Sklep wykorzystuje pliki cookies do zapewnienia działania strony, analityki i funkcji marketingowych; szczegóły w Polityce prywatności/cookies.

Artykuł 9 – Zgłoszenia i kontakt
Wszelkie uwagi związane z realizacją zamówień lub działaniem Sklepu można kierować na: info@tovika.pl. Średni czas odpowiedzi wynosi 1–3 godziny.

Artykuł 10 – Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie oraz prawo Unii Europejskiej.

Regulamin może ulec zmianie; nowa wersja obowiązuje po publikacji i poinformowaniu zgodnie z przepisami. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.